计安(ān)科(kē)技(jì )始终坚信不断改善技(jì )术服務(wù)质(zhì)量，能(néng)够帮助您的系统正常运行。為(wèi)此，我们组建了重要的技(jì )术支持部门，可(kě)以在正常工(gōng)作(zuò)时间内提供多(duō)语言的免费在線(xiàn)技(jì )术支持。另外，我们还致力于与其他(tā)产(chǎn)品供应商(shāng)深入合作(zuò)，编写产(chǎn)品应用(yòng)指南供在線(xiàn)下载。

 维修服務(wù)

1. 在退回设备进行维修前，请联系您当地的计安(ān)科(kē)技(jì )经销商(shāng)。请点击这里查找联系信息。如有(yǒu)必要，您会被分(fēn)配一个有(yǒu)效的RMA号和退货地址。
2. 在包装(zhuāng)盒上填写分(fēn)配给您的RMA号。如果没有(yǒu)有(yǒu)效的RMA号，您的设备可(kě)能(néng)不会被维修并会被返还给寄件人。如果要求问题说明，确保该说明随故障产(chǎn)品一同提供。
3. 退回的产(chǎn)品必须进行适当的包装(zhuāng)，最好是原包装(zhuāng)，以免在运输中(zhōng)受损。否则，寄件人需对损伤负全部责任。运输损伤不在保修范围内。请参见装(zhuāng)运说明。
4. 应当提供RMA发票并声明：“保修范围内维修，没有(yǒu)商(shāng)业或者转售价值。任何申报价值仅限用(yòng)于海关目的。
5. 运费由寄件人支付。

计安(ān)科(kē)技(jì )承担的义務(wù)：

6. 当计安(ān)科(kē)技(jì )接收到设备后，会发送一封确认電(diàn)子邮件给您。
7. 如果返回的产(chǎn)品数量不超过20台，计安(ān)科(kē)技(jì )会在自接收之日起最多(duō)三周内完成故障设备的维修或者更换。如果返回产(chǎn)品数量超过20台，则计安(ān)科(kē)技(jì )会与您联系提供维修日期的详细信息。
8. 当设备维修完成后，计安(ān)科(kē)技(jì )会在下一个发货日将其发回。已维修产(chǎn)品的运费由计安(ān)科(kē)技(jì )支付。

您承担的义務(wù)：

9. 运输过程导致的损坏必须在收货30天内报告。如果超过30天，我们会认定产(chǎn)品正常验收。

5年质(zhì)保

计安(ān)科(kē)技(jì )质(zhì)保产(chǎn)品（依照下述固件规定）不会存在因正常使用(yòng)而导致材料和工(gōng)艺缺陷，以及任何与计安(ān)科(kē)技(jì )发布规范不符的材料，质(zhì)保期自产(chǎn)品从计安(ān)科(kē)技(jì )发货日起5年。计安(ān)科(kē)技(jì )不保证软件或者任何部分(fēn)无错误。当購(gòu)买者发现或者理(lǐ)应发现任何产(chǎn)品缺陷时，購(gòu)买者应当立即以书面形式通知计安(ān)科(kē)技(jì )关于产(chǎn)品缺陷的索赔，不得延误。在先前提到的5年质(zhì)保期内，保修索赔在任何情况下都不得在延迟7天后提出。产(chǎn)品缺陷可(kě)能(néng)会导致损坏，应立即通知。

如果计安(ān)科(kē)技(jì )提供的更新(xīn)固件没有(yǒu)及时正确安(ān)装(zhuāng)，或者如果相关产(chǎn)品及固件被用(yòng)于没有(yǒu)在计安(ān)科(kē)技(jì )发布的该产(chǎn)品技(jì )术规范中(zhōng)列出的应用(yòng)，或者用(yòng)于计安(ān)科(kē)技(jì )无法合理(lǐ)预见的应用(yòng)，则上述保修不适用(yòng)。用(yòng)于演示或者测试目的的测试版固件，以及随产(chǎn)品提供的附加软件不在上述保修范围内。

计安(ān)科(kē)技(jì )质(zhì)保配件（详见价目表）不会存在因正常使用(yòng)而导致材料和工(gōng)艺缺陷，以及任何与计安(ān)科(kē)技(jì )发布规范不符的材料，保修期為(wèi)自产(chǎn)品从计安(ān)科(kē)技(jì )发货之日起2年。当購(gòu)买者发现或者理(lǐ)应发现任何配件缺陷时，購(gòu)买者应当立即以书面形式通知计安(ān)科(kē)技(jì )关于配件缺陷的索赔，不得延误。在先前提到的2年保修期内，保修索赔在任何情况下都不得在延迟7天后提出。配件缺陷可(kě)能(néng)会导致损坏，应立即通知。

保修索赔、退回和维修需要由计安(ān)科(kē)技(jì )授权零售商(shāng)和经销商(shāng)进行。如要退回在适用(yòng)保修期内的缺陷产(chǎn)品或者配件，購(gòu)买者需要一个退货授权（RMA）号，该RMA号可(kě)以从计安(ān)科(kē)技(jì ).获得。请注意，所有(yǒu)退回产(chǎn)品都应当发送到原寄货地址。

对于任何在质(zhì)保范围内的缺陷产(chǎn)品或者配件，计安(ān)科(kē)技(jì )会进行维修、更换或者按照購(gòu)买价格全额退款（由计安(ān)科(kē)技(jì )判断）。这是購(gòu)买者对于不符合规定保修的产(chǎn)品或者配件的唯一排他(tā)补救措施，并应以法律或其他(tā)方式替代任何其他(tā)明示或暗示的保证。購(gòu)买者应当自行承担拆卸和重新(xīn)安(ān)装(zhuāng)已维修或者更换产(chǎn)品及配件的风险和费用(yòng)，并且支付产(chǎn)品或配件到计安(ān)科(kē)技(jì )的运费。计安(ān)科(kē)技(jì )保留在保修期内，授权第三方进行维修的权利。

除了上述内容外，下列项被明确排除在保修范围外：

● 由正常磨损导致的缺陷；
● 任何意外损坏、使用(yòng)不当、改装(zhuāng)、修改、購(gòu)买者或者其代理(lǐ)人忽视导致的缺陷,或者存储或者安(ān)装(zhuāng)不当、安(ān)装(zhuāng)在不符合规范的有(yǒu)毒/酸性/移动/不稳定环境中(zhōng)、外部電(diàn)气故障导致的缺陷；
● 使用(yòng)不符合计安(ān)科(kē)技(jì )发布的关于产(chǎn)品及配件的技(jì )术规范，或者随产(chǎn)品及配件附带提供的其他(tā)文(wén)档（例如管理(lǐ)手册等）导致的缺陷；以及不是由计安(ān)科(kē)技(jì )、计安(ān)科(kē)技(jì )授权服務(wù)供应商(shāng)或者计安(ān)科(kē)技(jì )授权第三方执行的服務(wù)、维护或者维修导致的缺陷。

如果保修范围不能(néng)更换产(chǎn)品或者是价格不合理(lǐ)的，计安(ān)科(kē)技(jì )会建议使用(yòng)外形和功能(néng)最為(wèi)匹配的替代产(chǎn)品，以便不危害部件或者产(chǎn)品的性能(néng)和安(ān)全运行。

计安(ān)科(kē)技(jì )关于产(chǎn)品任何不合格、缺陷或者缺点方面的责任被明确限定為(wèi)10.1-10.7节：计安(ān)科(kē)技(jì )一般销售条件中(zhōng)的说明。

不属于上述保修的产(chǎn)品和配件也可(kě)由计安(ān)科(kē)技(jì )按照计安(ān)科(kē)技(jì )报价进行维修。

如果被退回的设备被证明不存在缺陷，则计安(ān)科(kē)技(jì )会开出检测和返还费用(yòng)的发票，即使产(chǎn)品或者配件在保修期内。

计安(ān)科(kē)技(jì )对任何索赔要求的总赔偿额度，在任何情况下都不得超出引起索赔的产(chǎn)品或者零部件的支付价格，无论是因合同、侵权还是其他(tā)方式产(chǎn)生，还是与产(chǎn)品的制造、销售、交付、转售、更换或者使用(yòng)有(yǒu)关联或因其引起。

对于产(chǎn)品交付后发生的产(chǎn)品损坏导致的财产(chǎn)损失，计安(ān)科(kē)技(jì )不承担任何责任。对于买方生产(chǎn)的产(chǎn)品或者买方产(chǎn)品组成的产(chǎn)品发生损坏导致的损失，计安(ān)科(kē)技(jì )也不承担任何责任。在任何情况下，对于所有(yǒu)间接损失，间接、特殊或临时成本，计安(ān)科(kē)技(jì )都不承担任何责任，包括但不限于延期交货赔偿、收入损失、使用(yòng)损失、生产(chǎn)损失、资金成本、客户对服務(wù)中(zhōng)断的索赔、财产(chǎn)损失和其他(tā)损失。

如果对于先前说明的财产(chǎn)损失，计安(ān)科(kē)技(jì )需向任何第三方承担责任，则購(gòu)买者应当赔偿、保护和使计安(ān)科(kē)技(jì )免受责任。